供水企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)
供水企業(yè)不斷改善水質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)公眾溝通，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中急需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助供水企業(yè)自身找問(wèn)題、明差距。如何提高滿(mǎn)意度調(diào)查的參與度，聽(tīng)取更多的用戶(hù)心聲，發(fā)現(xiàn)供水服務(wù)的短板問(wèn)題，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
供水服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查體系分為七大二級(jí)指標(biāo)：供水價(jià)格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶(hù)服務(wù)、公眾溝通、企業(yè)整體形象，下設(shè)三級(jí)指標(biāo)若干個(gè)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)供水企業(yè)服務(wù)的變化進(jìn)行調(diào)整，不同類(lèi)型客戶(hù)有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容一定要涵蓋與客戶(hù)利益相關(guān)的及客戶(hù)關(guān)注的事項(xiàng)。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)盡可能客觀的反映客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和真實(shí)感受。
調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)（示例）：
**水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
為了更深入了解用戶(hù)實(shí)際需求，營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)氛圍，在此我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參與填寫(xiě)供水服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，希望您對(duì)供水服務(wù)做出客觀公正評(píng)價(jià)，我們將虛心接納、用心改進(jìn)。
01、您對(duì)自來(lái)水水質(zhì)的總體情況是否滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
02、您家的水壓是否穩(wěn)定
穩(wěn)定
一般
不穩(wěn)定
03、您對(duì)您家每個(gè)周期的抄表收費(fèi)服務(wù)是否滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
基本滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
04、您知道**水務(wù)集團(tuán)24小時(shí)供水服務(wù)熱線的號(hào)碼嗎
知道
不知道
05、您認(rèn)為**水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)質(zhì)量和效率相比去年有何變化
比去年好
和去年一樣
比去年差
06、您感覺(jué)**水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù)還存在哪些方面不足
供水水質(zhì)
供水水壓
水費(fèi)信息的告知和查詢(xún)服務(wù)
停水信息的告知服務(wù)
水費(fèi)繳費(fèi)渠道
窗口服務(wù)人員態(tài)度
上門(mén)服務(wù)人員態(tài)度
處理熱線投訴
07、您對(duì)**水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展和服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議
……
【背景信息】
您的用水地址是
您的聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼）
